Soluciones Smart de Telefonía
Telefonía desde MS Teams
Se refiere a la capacidad de hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando la plataforma de comunicación y colaboración empresarial de Microsoft, Teams. Esta funcionalidad integra las comunicaciones de voz tradicionales con las herramientas de mensajería instantánea, videoconferencia y colaboración en equipo proporcionadas por Teams, ofreciendo una solución completa para las necesidades de comunicación empresarial.
Llamadas de Voz
Permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas desde sus dispositivos a través de la interfaz de Teams. Esto incluye llamadas locales, nacionales e internacionales.
Avanzadas
Incluye características avanzadas como conferencias telefónicas, transferencia de llamadas, grabación de llamadas, identificador de llamadas, y otras herramientas de productividad y colaboración.
Marcación
Los usuarios pueden marcar números de teléfono directamente desde la aplicación Teams y recibir llamadas en sus dispositivos, ya sea en sus escritorios o en sus dispositivos móviles.
Centralización
Permite a las empresas centralizar todas sus comunicaciones, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes instantáneos y videoconferencias, en una única plataforma.
Desvíos
Permite configurar reglas de desvío de llamadas para redirigir las llamadas entrantes a otros números de teléfono o a buzones de voz según las necesidades del usuario.
Productividad
Facilita la colaboración y la comunicación entre equipos de trabajo al integrar las llamadas telefónicas con otras herramientas de trabajo en equipo, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.
Agenda
La telefonía en Teams se integra con la agenda de Outlook y otras aplicaciones de Microsoft, lo que facilita la gestión de contactos y la programación de llamadas.
Flexibilidad y Movilidad
Permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar, ya sea desde la oficina, desde casa o en movimiento, utilizando la aplicación móvil de Teams, desde el Portatil y ordenador.
En resumen, la telefonía realizada desde Microsoft Teams ofrece una solución completa e integrada para las necesidades de comunicación empresarial, combinando la funcionalidad de las llamadas telefónicas tradicionales con las herramientas de colaboración y trabajo en equipo proporcionadas por la plataforma Teams. Disponemos de telefonos fijos e inalámbricos homologados por Microsoft para su el usuario prefiere tener la telefonía en esos dispositivos es posible.
La telefonía desde Webex
Se refiere a la capacidad de realizar y recibir llamadas telefónicas utilizando la plataforma de colaboración y comunicaciones empresariales de Cisco Webex. Esta funcionalidad permite a los usuarios integrar las comunicaciones de voz tradicionales con las herramientas de videoconferencia, mensajería instantánea y colaboración en equipo proporcionadas por Webex, ofreciendo una solución completa para las necesidades de comunicación empresarial.
Contact Center para Redes Sociales
es un sistema de gestión de comunicaciones diseñado específicamente para manejar interacciones de clientes a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre otras. Estos sistemas permiten a las empresas gestionar de manera efectiva las consultas, comentarios, quejas y solicitudes de los clientes que se realizan a través de las redes sociales.
El sistema rastrea constantemente las redes sociales en busca de menciones de la empresa, sus productos o servicios, y los temas relevantes para el negocio.
Utiliza algoritmos avanzados para asignar automáticamente las interacciones entrantes a los agentes adecuados en función de la naturaleza y la prioridad del mensaje.
Permite a los agentes ver y responder a mensajes de múltiples plataformas de redes sociales desde una única interfaz, lo que facilita una respuesta coherente y eficiente.
Utiliza herramientas de análisis de texto para evaluar el tono y el sentimiento de los mensajes de los clientes, lo que ayuda a identificar rápidamente las interacciones que requieren atención especial.
Se integra con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para acceder a la información del cliente y proporcionar respuestas personalizadas y contextuales.
Ofrece herramientas de generación de informes y análisis para medir el rendimiento del equipo, el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y otras métricas clave.
En resumen, un contact center para redes sociales es una herramienta esencial para las empresas que desean gestionar eficazmente las interacciones de los clientes en las plataformas de redes sociales, garantizando una respuesta rápida, precisa y coherente en todo momento.
Satisfacción del Cliente
Permite a las empresas responder rápidamente a las consultas y problemas de los clientes en las redes sociales, lo que mejora la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Eficiencia Operativa
Permite a las empresas responder rápidamente a las consultas y problemas de los clientes en las redes sociales, lo que mejora la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Gestión y Seguimiento
Proporciona una visión holística de las interacciones de los clientes en las redes sociales, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las conversaciones en curso.
Definición de servicios de centralita en la nube con teléfonos IP
Los servicios de centralita en la nube, también conocidos como centralita telefónica virtual o PBX en la nube (Private Branch Exchange), ofrecen a las empresas una solución de telefonía empresarial basada en la nube, en lugar de depender de infraestructuras físicas tradicionales. Estos servicios permiten la gestión de llamadas telefónicas, mensajes de voz, conferencias y otras funciones de comunicación de manera eficiente y escalable. Además, se integran perfectamente con teléfonos IP, permitiendo a las empresas aprovechar las ventajas de la telefonía por Internet.
Estas son algunas de las características y beneficios:
Los usuarios pueden acceder a la configuración y administración de la centralita a través de una interfaz basada en web intuitiva, permitiendo una gestión fácil y flexible desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Los servicios de centralita en la nube son altamente escalables, lo que significa que pueden adaptarse fácilmente al crecimiento de la empresa sin necesidad de realizar inversiones adicionales en hardware o infraestructura.
Estos servicios ofrecen una amplia gama de características avanzadas, como enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas, integración con sistemas CRM, IVR (Interactive Voice Response), conferencias telefónicas y más.
Los empleados pueden acceder a la centralita desde sus dispositivos móviles o teléfonos IP, lo que les permite realizar y recibir llamadas comerciales utilizando números de empresa incluso cuando están fuera de la oficina.
Al eliminar la necesidad de mantener una infraestructura de telefonía física en las instalaciones, los servicios de centralita en la nube pueden ayudar a reducir significativamente los costos operativos y de capital asociados con la telefonía empresarial.
Los servicios de centralita en la nube permiten a las empresas establecer números locales en diferentes regiones geográficas, facilitando la expansión a nuevos mercados y la prestación de un servicio localizado a los clientes.
Al alojar la centralita en la nube, se obtiene una mayor fiabilidad y redundancia, ya que los proveedores suelen ofrecer sistemas de respaldo y redundancia para garantizar la disponibilidad continua del servicio.
En resumen, los servicios de centralita en la nube con teléfonos IP ofrecen a las empresas una solución moderna y flexible para sus necesidades de comunicación, permitiendo una gestión eficiente, funcionalidades avanzadas y escalabilidad, todo integrado con la tecnología de telefonía IP para una mayor eficiencia y productividad empresarial.
Diferencia entre 4G y 5G en la Telefonía Móvil
La diferencia principal entre 4G y 5G en telefonía móvil radica en la velocidad, la latencia, la capacidad y las aplicaciones habilitadas por estas tecnologías. Aquí hay una comparación general:
Velocidad
4G
5G
La tecnología 4G ofrece velocidades de descarga típicas de hasta varios cientos de megabits por segundo (Mbps) en condiciones óptimas.
Capacidad
4G
5G
Las redes 4G tienen una capacidad limitada para manejar una gran cantidad de dispositivos conectados simultáneamente, lo que puede resultar en congestión de la red en áreas densamente pobladas.
Latencia
4G
5G
La latencia en redes 4G puede ser de aproximadamente 30 a 50 milisegundos (ms) en promedio.
Aplicaciones Habilitadas
4G
5G
Si bien la tecnología 4G ha permitido el desarrollo de aplicaciones como la transmisión de video de alta definición, la navegación web rápida y la comunicación de voz de alta calidad, las aplicaciones de realidad virtual, realidad aumentada y vehículos autónomos pueden enfrentar limitaciones debido a la latencia y la velocidad.
En resumen, si bien ambas tecnologías proporcionan conectividad móvil avanzada, el 5G lleva la experiencia de usuario a un nivel completamente nuevo al ofrecer velocidades más rápidas, latencia más baja, mayor capacidad y habilitar una amplia gama de nuevas aplicaciones y servicios.